Lv.15

朱**

3.0

这次的出行，没有预想的好。感觉要出发的服务跟不上。首先我傍晚下单时，收到的消息是要第二天中午前确认，而在我下单付好款之后，发现这家酒店有个更适合的套餐，想申请更换，要出发客服却无法第一时间解决，既不能帮我取消，也不能帮我变更，第二天上午九点前也迟迟联系不上客服，拨打电话也无人接听，最后无奈只有选择了最初下单的套餐，等待酒店确认。其次说说酒店吧，苏州来说五星级的，外观很大气，一直很想住，可是真的去了，感觉也不如想象中好，我下的订单是中式晚餐套餐，我想跟前台商量能不能加差价更改为自助晚餐套餐，直接被否定了，后来去吃的晚餐，很普通，套餐里的虾和蛤蜊都是迷你型的，只能说确实是养生套餐吧。酒店床比较舒服，一开始送小朋友的洗浴套装，也没有按照规定，只是送了牙刷，拖鞋和浴袍，后来打电话询问后，派机器人送来了戏水小黄鸭，机器人服务是亮点，小朋友开门呆住了。送的饮料就是桂圆红枣茶，可能到酒店晚，红枣茶很淡，但用来温手还算比较暖心。自助早餐跟一般的四五星酒店都差不多，没觉得多好。套餐里宝燕乐园的门票，也算是大开眼界，那哪叫宝燕乐园啊，仅是一小片儿童娱乐区，只有海洋球和滑滑梯，放了两台桌上足球，其他什么玩的都没有。本来看别人评论说边上是商场和地铁站，地铁站对我们自驾来说没优势，那个商场是传媒时代广场，以餐饮为主的，其他什么的都没有，地理位置比预想的要差很多，没有可以逛可以玩的地方。下次应该不会再选择这家酒店了，去过一次可以了。

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2019-12-16 21:12:16

有用